Esta página te ayudará a saber dónde dirigirte según el tipo de consulta que tengas. Maxwin es un portal informativo independiente, y nuestro equipo editorial puede responder preguntas sobre el contenido de este sitio. Para cuestiones relacionadas con tu cuenta, depósitos o verificación, el canal adecuado es el soporte del operador.
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Nuestro equipo puede ayudarte con aclaraciones sobre bonos, métodos de pago, términos de uso y cualquier dato que aparezca en nuestras guías. No gestionamos cuentas de jugador ni procesamos solicitudes de retirada: esas funciones corresponden exclusivamente al operador.
Consultas sobre tu cuenta de jugador
Para cualquier gestión relacionada con tu cuenta en Maxwin — registro, depósitos, retiradas, bonos activos, verificación de identidad o problemas técnicos — debes contactar directamente con el soporte del operador. Puedes hacerlo por correo electrónico en [email protected] o por teléfono en el 0310052574, disponible las 24 horas.
Antes de escribir, ten a mano la siguiente información para que la primera respuesta sea útil: la dirección de correo asociada a tu cuenta, la hora aproximada en que ocurrió el problema, cualquier número de referencia o mensaje de error que apareciera en pantalla, y el método de pago utilizado si la consulta se refiere a un depósito o retirada.
El equipo de atención al cliente del operador puede resolver cuestiones sobre saldo, historial de apuestas, activación de promociones, plazos de verificación y cualquier bloqueo temporal de la cuenta. Nosotros no tenemos acceso a esos sistemas y no podemos procesar esas solicitudes en tu nombre.
Qué no podemos hacer desde este portal
Este sitio es un recurso informativo. No operamos ningún casino, no aceptamos apuestas y no organizamos juegos de azar. Tampoco podemos cerrar cuentas, modificar límites de depósito, procesar retiradas ni intervenir en disputas entre el jugador y el operador.
Si necesitas autoexcluirte, establece el bloqueo directamente desde la configuración de juego responsable de tu cuenta con Maxwin, o contacta con su soporte para que lo activen por ti. Las herramientas de pausa temporal y autoexclusión permanente están disponibles en la plataforma del operador, no en este portal.
Quejas y reclamaciones
Si tienes un problema no resuelto con el operador, el primer paso es contactar con su servicio de atención al cliente y documentar la respuesta. Maxwin está supervisado por la Oficiul Național de Jocuri de Noroc (ONJN), y puedes elevar una queja formal a esa autoridad si la resolución interna no te satisface.
Según los términos del operador, las reclamaciones deben presentarse en un plazo máximo de 180 días desde la transacción disputada. Pasado ese periodo, el operador no está obligado a considerar el caso.
Juego responsable y ayuda en España
Si el juego está dejando de ser entretenimiento y empieza a convertirse en un problema, puedes pedir ayuda en cualquier momento. En España, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) ofrece orientación gratuita y anónima en el teléfono 900 200 225. También puedes consultar recursos y herramientas de autoevaluación en jugarbien.es, la plataforma oficial de la Dirección General de Ordenación del Juego.
El acceso a este portal y a los servicios del operador está restringido a personas mayores de edad. 18+ — juega de forma responsable y pide ayuda si la necesitas.